Nos références

Réalisations

Développer une communication positive et efficace avec des créateurs d’entreprise

Objectif : comment être efficace dans sa communication, transmettre des messages et remplir son rôle d’accompagnant en tenant compte du contexte de son interlocuteur

Déroulé : accompagnement individuel de 10 séances de 2 heures axé sur l’analyse de la pratique, des apports théoriques pour comprendre les situations relationnelles et des outils pour développer la qualité relationnelle.

Audit interne

Objectif : connaître le niveau de satisfaction de son personnel, les points forts et les axes de progrès de l’entreprise par service et par thème (produits, management, communication interne, image et valeur de l’entreprise, …)

Déroulé : 75 % des effectifs tous services et niveaux hiérarchiques confondus répondent à un questionnaire anonymement. Les résultats sont ensuite restitués à la Direction Générale et à l’ensemble des collaborateurs afin d’élaborer des plans d’actions destinés à corriger les dysfonctionnements identifiés.

Création d’une formation de tuteurs

Objectif : apporter aux tuteurs des outils pour créer une relation positive avec un étudiant, faciliter son intégration dans le milieu professionnel et améliorer le transfert de compétences

Déroulé : 4 modules de 4 heures

Les outils pour bien communiquer et entretenir la motivation
L’efficacité relationnelle : prévenir et résoudre les difficultés
Faciliter l’apprentissage du jeune
Les savoir-faire du manager

Formation à la gestion de la relation client pour un service hot-line

Objectif : améliorer l’image du service, répondre de façon plus professionnelle aux appels téléphoniques, satisfaire son client.

Déroulé : une journée de formation aux fondamentaux de la communication, deux ½ journées d’entrainement, d’analyse de la pratique et d’apports théoriques complémentaires. Le service a élaboré ses bonnes pratiques de la gestion de la relation client.